A la Banca…Móvil, ¿Aliado o Mal Necesario?

Ing. Saúl Sánchez Ruiz

Tecnólogo.

Hasta principios del 2020, en México existía una opinión bastante dividida sobre el uso de la banca móvil, por un lado, estaba la gente que desconfiaba y prefería ir personalmente al banco a hacer sus movimientos, la gente que no la veía con desagrado, pero no la sabia usar y la gente que ya lo asumía como parte de su vida cotidiana, para quienes ir al banco era cosa del pasado.

Sin embargo, la llegada del COVID – 19 obligó a todo el mundo a subirse, con ganas o no al barco digital en todos los sentidos, uno de los sectores más favorecidos por esta situación fue la banca, que vio un incremento súbito en sus usuarios, que forzados por el “quédate en casa”, no tuvieron más remedio que asimilar que una APP sería ahora su banco. Este hecho sin duda marcó un parteaguas en la banca en México, que a partir del año pasado y hasta hoy presenta un crecimiento acelerado en su cantidad de usuarios en diversas plataformas, principalmente en teléfonos celulares, reportando un aumento del 113% en la cantidad de transacciones en Julio de este año, comparado contra el mismo mes del año anterior, según los datos reportados por la ABM (Asociación de Bancos de México).

Esto representa a su vez, un reto muy importante para los bancos, que al igual que como sucedió en muchos sectores, no estaban preparados tecnológicamente para recibir esta avalancha de usuarios que les significó la pandemia, dejando a la vista vulnerabilidades en seguridad, performance e interfaz de usuario, pero, sobre todo, dejó al descubierto la capacidad de los bancos de “conectar” con sus clientes mediante una pantalla. Esto nos lleva a la pregunta, ¿Es la Banca Móvil realmente el aliado para el manejo de tus finanzas, o es un mal necesario que debemos usar al no tener más alternativas?.

Una realidad inminente es que la banca móvil llegó para quedarse, prueba de esto es que, en redes sociales, a partir del inicio de la pandemia, los comentarios y conversaciones acerca de temas financieros y bancarios han aumentado en un 46%, lo cual es un claro indicador de la importancia que ha cobrado en la vida cotidiana, pero, así como ha crecido exponencialmente la cantidad de usuarios, han crecido también las quejas, si, ¡también en redes sociales!

Todos hemos visto en nuestras redes, continuas quejas sobre las APP´s de Banca móvil de las principales instituciones bancarias de nuestro país, estas van desde problemas para ingresar, una interfaz poco amigable o confusa para los usuarios, problemas de seguridad y hasta fraudes en algunos casos. En buena medida, la aceptación de una APP de Banca Móvil, tiene que ver con su seguridad y flexibilidad, que son factores que en ocasiones no son fáciles de juntar, en este caso hay bancos como BBVA, quienes lo han hecho muy bien y han logrado incrementar su base de usuarios en banca móvil de una forma sorprendente, llevando al 55% de sus clientes a ella, según su reporte al cierre del segundo cuatrimestre de este año.

Banamex por su parte, ha logrado que el 40% de sus clientes utilicen su banca móvil y Santander el 30%, Banco Azteca Móvil, es una de las mejor calificadas en el medio por su diseño práctico y sencillo, aunque el tocken independiente, puede ser su único punto en contra.

El escenario no es tan favorable para Banorte, quien ha tenido muchos malos comentarios de sus usuarios por las limitantes que presenta, y la seguridad “excesiva”, mucho de esto tiene que ver en la forma de contratación, si la activas en cajero automático o vía telefónica, tendrás muchas limitantes que no tendrás si la activas en sucursal.

A pesar de esto, la aceptación de la Banca Móvil sigue creciendo, es importante reconocer que la brecha tecnológica en cuanto a la prestación de servicios se va cerrando y está entrando en un proceso de madurez, en la cual los usuarios cada día exigen mayor disponibilidad, agilidad, una experiencia de usuario sumamente intuitiva, y sobre todo seguridad en el manejo de la información en sus dispositivos móviles y las instituciones bancarias apuestan cada día mas a la inversión tecnológica, como el camino a la consolidación de la bancarización en México, fortaleciendo con métodos de pago 100% digitales, como CODI y diversos monederos de pago electrónico.

Así que el camino son las APP´s, la transformación digital está aquí y también el banco, no volverá a ser como antes.

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